Retur- og refusionspolitik

Hos guldsolvureshop.com ønsker vi at give dig en tryg og tilfredsstillende shoppingoplevelse. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser, når du ønsker at returnere en vare eller få refusion for et køb. Vi beder dig læse politikken grundigt, inden du sender en vare retur.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager din vare. Hvis du fortryder dit køb, skal du give os meddelelse herom inden for en vis frist. Herefter har du yderligere tid til at sende varen retur til os.

Fortrydelsesretten gælder for de fleste varer, men der er visse undtagelser, herunder:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikke mål eller tydeligt personlige præg.
• Beseglede varer, som af hensyn til beskyttelse af sundhed eller hygiejne ikke er egnede til at returnere, hvis forseglingen er brudt.
• Varer, der på grund af deres natur er uadskilleligt blandet med andre varer efter levering.
• Lyd- eller billedoptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan accepteres, skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må have undersøgt varen på samme måde, som hvis du havde mulighed for at gøre det i en fysisk butik. Varen må derfor ikke være brugt – ud over almindelig afprøvning – og den skal returneres i original emballage med eventuelle mærker, etiketter og tilbehør.

Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, hvor du modtager den, og indtil vi har modtaget den retur. Det er derfor vigtigt, at du emballerer varen forsvarligt, så den ikke tager skade under returneringen.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først give os besked om din fortrydelse. Det kan du gøre ved at bruge en standardfortrydelseserklæring, som du finder på vores websted – eller ved at sende en tydelig meddelelse til os via kontaktoplysningerne på guldsolvureshop.com.

Efter du har givet besked, skal du sende varen retur til den adresse, vi oplyser. Du skal sende varen uden unødig forsinkelse. Du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet følger af ufravigelige lovregler.

Vi anbefaler, at du indhenter en kvittering for afsendelse, så du har dokumentation for, at varen er returneret. Hvis vi modtager en vare, der er beskadiget som følge af utilstrækkelig emballage, eller som vi af andre grunde ikke kan godkende, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller foretage et værdifradrag.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare, eller du har dokumenteret at have sendt den retur, undersøger vi varen. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen.

Vi kan foretage et værdifradrag i refusionen, hvis varens værdi er forringet på grund af håndtering, der ikke er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Refusionen skaber vi straks og senest inden for en fastsatte frist efter, at vi har modtaget din returvare. Refusionen sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du vil ikke blive opkrævet noget gebyr for refusionen.

Reklamationsret og defekte varer

Alle varer fra guldsolvureshop.com er omfattet af reklamationsret i henhold til lovgivningen. Reklamationsretten dækker oprindelige fabrikationsfejl og mangler, der eksisterede på leveringstidspunktet. Hvis en vare viser sig at have en mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Ved en mangel har du ret til enten at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et passende afslag i prisen, afhængigt af situationen. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, uheld, normal slid eller manglende vedligeholdelse.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os via vores websted. Vi vil derefter vejlede dig om den videre proces, herunder eventuel returnering af varen til undersøgelse.

Ophævelse af køb og tilbagebetaling ved væsentlig mangel

Hvis manglen ikke afhjælpes inden for rimelig tid, eller hvis der er tale om en væsentlig mangel, kan du ophæve købet og få fuld refusion. Ved ophævelse af købet skal du returnere varen, medmindre det er urimeligt byrdefuldt. Vi refunderer dine betalinger, straks efter at have modtaget varen eller dokumentation for returnering.

Personligt ansvar for returnering

Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret, og at du sender den til den korrekte modtager. Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesform med sporingsnummer, da vi ikke kan hæfte for varer, der ikke når frem til os.

Ingen binding til tredjeparter

Denne politik er udelukkende udstedt af guldsolvureshop.com og gælder for køb foretaget via vores websted. Eventuelle spørgsmål eller uoverensstemmelser behandles direkte med os.

Ændringer af politikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre denne retur- og refusionspolitik. Den gældende version er altid den, der er offentliggjort på guldsolvureshop.com. Vi anbefaler, at du jævnligt orienterer dig om politikken, især inden du gennemfører et køb.